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售后服務流程

售后及時快捷 ,高效解決客戶的后顧之憂,售后報修熱線4000-87-3339

01

客戶報修 專員服務

02

專員派單 當天安排

03

責任到人 迅速修復

04

修復匯報 專員回訪

05

保修入檔 鄭重承諾

06

裝修完成

  • 第一步.客戶報修 專員服務
  • 客戶撥打報修專線56474088或服務熱線 4000-97-3339(也可在公司官網或公司微信的在線服務里報修),云蘭公司售后服務專員聽到報修電話后,立即填寫售后 服務派出單。
  • 第二步.專員派單 當天安排
  • 售后服務專員當天立即派發售后服務單到分 管的施工監理手中,并追蹤接單的施工監理當天聯系客戶,監督接單施工監理當天安排 承攬施工隊及配套材料商、外加工商,按照和客戶溝通確定的時間上門進行售后服務。
  • 第三步.責任到人 迅速修復
  • 云蘭公司的施工監理和承攬施工隊,以及合作 材料商非常的穩定,基本做到了各個分管地的監理對報修負責,并做到誰施工誰維修的責任 到人機制。施工監理和保修責任人在客戶指定時間迅速上門修復,修復后由客戶在售后服務單簽字確認。
  • 第四步.修復匯報 專員回訪
  • 分管的施工監理修復當日,憑客戶簽字認可的售后服務單,向公司售后服務專員匯報本單處理結果。此時公司回訪專員電話 回訪客戶對售后服務的質量、時間、速度、收費及滿意度等情況,云蘭裝潢追求客戶全部滿意為目標。
  • 第五步.保修入檔 鄭重承諾
  • 由售后服務專員將客戶的本次報修情況錄入到客戶的完工資料中,以備日后查驗。云蘭裝潢承諾:水電急修項目當日接單,當日到場修復;常規施工項目接單后7日內修復;大 修項目接單后15日內修復。
  • 第六步.裝修完成
  • 至此售后流程結束,若客戶對修復時間有其他要求的,以客戶要求為準。
  • 第一步.客戶報修 專員服務

    客戶撥打報修專線56474088或服務熱線 4000-97-3339(也可在公司官網或公司微信的在線服務里報修),云蘭公司售后服務專員聽到報修電話后,立即填寫售后 服務派出單。

    第二步.專員派單 當天安排

    售后服務專員當天立即派發售后服務單到分 管的施工監理手中,并追蹤接單的施工監理當天聯系客戶,監督接單施工監理當天安排 承攬施工隊及配套材料商、外加工商,按照和客戶溝通確定的時間上門進行售后服務。

    第三步.責任到人 迅速修復

    云蘭公司的施工監理和承攬施工隊,以及合作 材料商非常的穩定,基本做到了各個分管地的監理對報修負責,并做到誰施工誰維修的責任 到人機制。施工監理和保修責任人在客戶指定時間迅速上門修復,修復后由客戶在售后服務單簽字確認。

    第四步.修復匯報 專員回訪

    分管的施工監理修復當日,憑客戶簽字認可的售后服務單,向公司售后服務專員匯報本單處理結果。此時公司回訪專員電話 回訪客戶對售后服務的質量、時間、速度、收費及滿意度等情況,云蘭裝潢追求客戶全部滿意為目標。

    第五步.保修入檔 鄭重承諾

    由售后服務專員將客戶的本次報修情況錄入到客戶的完工資料中,以備日后查驗。云蘭裝潢承諾:水電急修項目當日接單,當日到場修復;常規施工項目接單后7日內修復;大 修項目接單后15日內修復。

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